تمت الإضافة إلى السلة بنجاح
مرحبًا بكم في متجرنا. لضمان أفضل تجربة للعميل وحماية حقوق الطرفين، نوضح فيما يلي سياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة لدينا، والمتوافقة مع قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. من خلال تقديم الطلب، يوافق العميل على هذه السياسة.
أهمية جودة وسلامة المنتجات
في متجرنا، جودة وسلامة منتجاتنا هي أولويتنا القصوى. نظرًا لأننا نتعامل مع منتجات غذائية وحلويات، فإن الاسترجاع أو استرداد النقود عادة غير متاح إلا في الحالات الخاصة الموثقة، للحفاظ على أعلى معايير السلامة الغذائية.
سياسة الإلغاء
-
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب.
-
بعد مرور 24 ساعة، لا يمكن الإلغاء نظرًا لبدء تجهيز الطلب.
-
الإلغاء متاح لجميع الطلبات سواء تمت عبر واتساب , إنستغرام ,زيارة المحل ,طلبات التوصيل .
سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإن الاسترجاع متاح في الحالات التالية فقط:
-
المنتجات التالفة: يجب تقديم دليل واضح (صورة أو فيديو) خلال يومين من استلام الطلب. يتم مراجعة الحالة للتحقق من التلف الناتج عن النقل أو التعبئة.
-
وصول منتج مختلف عن المطلوب: يجب الإبلاغ خلال يومين من الاستلام مع تقديم إثبات الطلب الأصلي.
آلية التعويض
-
في الحالات المقبولة للاسترجاع، يتم استرداد المبلغ كاملًا عبر تحويل بنكي فقط.
-
يتم إعادة المبلغ بعد التحقق من المشكلة وإقرار الاستحقاق.
ملاحظات هامة
-
عدم تقديم دليل على التلف أو الخطأ قد يؤدي إلى رفض الطلب.
-
لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم يكن هناك خطأ أو تلف مثبت.
معلومات الاتصال
لأي استفسارات بخصوص الإلغاء أو الاسترجاع أو التعويض:
-
العنوان: القرية العالمية، المملكة العربية السعودية، الجناح، المحل رقم 22، شارع الشيخ محمد بن زايد (E311)
-
البريد الإلكتروني: [email protected]
